もしもし検定(電話応対技能検定)

もしもし検定(電話応対技能検定)とは?受験資格・科目・合格率・難易度・合格基準等を解説

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もしもし検定(電話応対技能検定)とは?

もしもし検定(電話応対技能検定)は、ビジネスシーンにおいて不可欠なコミュニケーションスキルを身につけることを目的とした検定です。この検定では、さまざまな状況や人とのやり取りに対応できる柔軟なコミュニケーション能力の育成に重点を置いており、特に電話応対におけるスキルの向上を目指しています。

電話応対スキルには、電話の受け方、かけ方、取り次ぎ方などの基本的なマナーから、日本語の基礎知識に至るまで幅広い内容が含まれています。また、相手の気持ちを理解し適切に対応する「カウンセリング」、自己の意見を適切に表現する「アサーション」、複数の関係者間の対話を円滑に進める「メディエーション」など、高度なコミュニケーション技術についても学ぶことができます。

もしもし検定は、指導者級、1級、2級、3級、4級の5グレード実施されています。

もしもし検定の受験資格は?

もしもし検定3級・4級に受験資格はありません。

3級以降は順に検定講習を受講し、1級ずつ合格していく必要があります。指導者級は、1級に合格し、指導経験5年以上の方のみ受講できます。

もしもし検定の概要

科目・出題範囲

もしもし検定の講習の科目・出題範囲は、以下となります。

3級教養ある社会人として欠かせない人格的マナー
話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと
敬語と言葉遣いの基本
発声・発音の基本
電話と対面コミュニケーションの違い
様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴
個人情報保護法
電話応対の基礎
電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言
2級電話応対の応用
伝え方・聴き方の基本
日本語の特徴
電話応対のメディエーションの基礎
電話応対のアサーションの基礎
電話応対のカウンセリングの基礎
個人情報保護法
1級クレーム電話応対
クレーム・紛争に関する法的知識
伝え方・聴き方の応用
電話応対のメディエーションの応用
電話応対のアサーションの応用
電話応対のカウンセリングの応用
指導者級インストラクションスキル(指導者の心構え)
指導方法全般

出題形式

もしもし検定の出題形式は、筆記、実技です。

試験時間

もしもし検定の試験時間は、以下となります。

  筆記 実技
4級 40分
3級 40分 3分
2級 60分 3分
1級 90分 3分

合格基準(合格ライン)

もしもし検定の合格基準は、筆記試験100点満点中70点以上、かつ実技試験100点満点中70点以上です。

受験料

もしもし検定の受験料は、指導者級が11,000円、1級が7,700円、2級が6,600円、3級が5,500円、4級が1,100円です。

試験会場

もしもし検定は、全国の指定会場で受験することができます。

もしもし検定の免除制度

もしもし検定4級合格者は、合格日より2年以内に7時間以上の検定講習を受講すれば、3級の筆記試験免除され、実技試験のみでの3級の受験が可能です。

もしもし検定の日程

申込み期間

もしもし検定の申込み期間は、実施機関により異なります。

試験日

もしもし検定の試験日は、4級が毎月第1水曜日、3級が1月、3月、5月、7月、9月、11月の第1水曜日、2級が4月、6月、10月、12月の第1水曜日、1級が2月、8月の第1水曜日です。なお、第1水曜日が祝日等の場合、第2水曜日に実施されます。

合格発表日

もしもし検定の合否は後日確認できます。

もしもし検定の合格率・受験者数

1級 合格率 受験者数
2023年 8月 71% 82名
4月 56% 94名
2022年 10月 63% 153名
2級 合格率 受験者数
2023年 10月 62% 191名
6月 59% 169名
2月 39% 228名
2022年 12月 28% 274名
3級 合格率 受験者数
2023年 11月 68% 493名
9月 72% 275名
7月 71% 337名
5月 76% 196名
3月 73% 392名
1月 83% 341名
4級 合格率 受験者数
2023年 11月 78% 244名
10月 74% 279名
9月 66% 355名
8月 84% 365名
7月 53% 1071名
6月 70% 335名
5月 78% 280名
4月 73% 284名
3月 48% 320名
2月 72% 516名
1月 73% 239名
2022年 12月 64% 549名

もしもし検定の難易度は?

もしもし検定の合格率はどの級も60%を超えること多く、また講習も必須のことから、検定難易度は低めです。

もしもし検定の勉強法・対策方法は?

もしもし検定は講習が必須の検定なので、講習で学んだ内容をしっかり理解すれば合格できます。また、公式問題集もあるので、合わせて利用するとよいでしょう。

もしもし検定の対策におすすめのテキスト・参考書

もしもし検定実施団体

公益財団法⼈ ⽇本電信電話ユーザ協会

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