もしもし検定（電話応対技能検定）とは？

もしもし検定（電話応対技能検定）は、ビジネスシーンにおいて不可欠なコミュニケーションスキルを身につけることを目的とした検定です。この検定では、さまざまな状況や人とのやり取りに対応できる柔軟なコミュニケーション能力の育成に重点を置いており、特に電話応対におけるスキルの向上を目指しています。

電話応対スキルには、電話の受け方、かけ方、取り次ぎ方などの基本的なマナーから、日本語の基礎知識に至るまで幅広い内容が含まれています。また、相手の気持ちを理解し適切に対応する「カウンセリング」、自己の意見を適切に表現する「アサーション」、複数の関係者間の対話を円滑に進める「メディエーション」など、高度なコミュニケーション技術についても学ぶことができます。

もしもし検定は、指導者級、1級、2級、3級、4級の5グレード実施されています。

もしもし検定の受験資格は？

もしもし検定3級・4級に受験資格はありません。

3級以降は順に検定講習を受講し、1級ずつ合格していく必要があります。指導者級は、1級に合格し、指導経験5年以上の方のみ受講できます。

もしもし検定の概要

科目・出題範囲

もしもし検定の講習の科目・出題範囲は、以下となります。

出題形式

もしもし検定の出題形式は、筆記、実技です。

試験時間

もしもし検定の試験時間は、以下となります。

合格基準（合格ライン）

もしもし検定の合格基準は、筆記試験100点満点中70点以上、かつ実技試験100点満点中70点以上です。

受験料

もしもし検定の受験料は、指導者級が11,000円、1級が7,700円、2級が6,600円、3級が5,500円、4級が1,100円です。

試験会場

もしもし検定は、全国の指定会場で受験することができます。

もしもし検定の免除制度

もしもし検定4級合格者は、合格日より2年以内に7時間以上の検定講習を受講すれば、3級の筆記試験免除され、実技試験のみでの3級の受験が可能です。

もしもし検定の日程

申込み期間

もしもし検定の申込み期間は、実施機関により異なります。

試験日

もしもし検定の試験日は、4級が毎月第1水曜日、3級が1月、3月、5月、7月、9月、11月の第1水曜日、2級が4月、6月、10月、12月の第1水曜日、1級が2月、8月の第1水曜日です。なお、第1水曜日が祝日等の場合、第2水曜日に実施されます。

合格発表日

もしもし検定の合否は後日確認できます。

もしもし検定の合格率・受験者数

話応対技能検定の合格状況

もしもし検定の難易度は？

もしもし検定の合格率はどの級も60％を超えること多く、また講習も必須のことから、検定難易度は低めです。

もしもし検定の勉強法・対策方法は？

もしもし検定は講習が必須の検定なので、講習で学んだ内容をしっかり理解すれば合格できます。また、公式問題集もあるので、合わせて利用するとよいでしょう。

もしもし検定の対策におすすめのテキスト・参考書

もしもし検定実施団体

公益財団法⼈　⽇本電信電話ユーザ協会