コンタクトセンター検定試験(コン検)

コンタクトセンター検定試験(コン検)とは?受験資格・科目・合格率・難易度・合格基準等を解説

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コンタクトセンター検定試験(コン検)とは?仕事内容は?

コンタクトセンター検定試験(コン検)は、コンタクトセンターで働く方や就職を目指す方の専門スキルを評価する検定です。

コンタクトセンターにおけるコンピテンシー(高い成果を継続的に上げるための行動特性)を体系化した認定内容が特徴で、未就業者からプロフェッショナルまで、経験と役割に応じた実務スキルを証明します。

コンタクトセンター検定試験は、オペレーションレベルとプロフェッショナルレベルに分かれており、さらに、オペレーションレベルはエントリー資格(EN)、オペレーター資格(OP)、スーパーバイザー資格(SV)、プロフェッショナルレベルはオペレーションマネジメント資格(OMP)、コンタクトセンターアーキテクチャ資格(CAP)があり、計5グレードの試験が実施されています。

オペレーションレベルエントリー資格(EN)
オペレーター資格(OP)
スーパーバイザー資格(SV)
プロフェッショナルレベルオペレーションマネジメント資格(OMP)
コンタクトセンターアーキテクチャ資格(CAP)

コンタクトセンター検定試験の受験資格は?

コンタクトセンター検定試験に受験資格はありません。

コンタクトセンター検定試験の概要

科目・出題範囲

コンタクトセンター検定試験の科目・出題範囲は、以下となります。

エントリー資格(EN)

1. コンタクトセンターについての基礎知識コンタクトセンターとは
職場としてのコンタクトセンター/ポジション
2. マナーと心構えコンタクトセンターでのマナーとルール
仕事をする上での心構えと準備
モチベーションの維持、ストレス管理
3. お客様対応に必要なスキル電話応対の基礎
非電話対応の基礎
文書作成の基礎
パソコンスキルの基礎
4. お客様対応に必要な基礎知識サービスの基礎
お客様対応の基礎
コミュニケーションの基礎
クレーム対応の基礎
5. お客様対応を支えるシステムとマネジメントお客様対応を支えるシステム
お客様対応を支えるマネジメント

オペレーター資格(OP)・スーパーバイザー資格(SV)

コンタクトセンター戦略・監査経営戦略と財務
コンタクトセンターの監査
カスタマーサービスサービス・マネジメント
カスタマー・エクスペリエンス
CRMコンタクトセンター戦略の実践
運営オペレーションマネジメント
ヒューマン・リソース・マネジメント
構築コンタクトセンターアーキテクチャ
ICTマネジメント
ベースコンタクトセンターの職能スキル
PCスキルの基礎

オペレーションマネジメント資格(OMP)・コンタクトセンターアーキテクチャ資格(CAP)

コンタクトセンター戦略・監査経営戦略と財務
コンタクトセンターの監査
カスタマーサービスサービス・マネジメント
カスタマー・エクスペリエンス
CRMコンタクトセンター戦略の実践
運営オペレーションマネジメント
ヒューマン・リソース・マネジメント
構築コンタクトセンターアーキテクチャ
ICTマネジメント
ベースコンタクトセンターの職能スキル
PCスキルの基礎

出題形式

コンタクトセンター検定試験の出題形式は、エントリー資格(EN)・オペレーター資格(OP)・スーパーバイザー資格(SV)が選択問題、オペレーションマネジメント資格(OMP)が選択問題・記述式問題(「構築」分野を中心に関連する各分野)、コンタクトセンターアーキテクチャ資格(CAP)が選択問題・記述式問題(「運営」分野を中心に関連する各分野)です。

試験時間

コンタクトセンター検定試験の試験時間は、エントリー資格(EN)が50分、オペレーター資格(OP)・スーパーバイザー資格(SV)が90分、オペレーションマネジメント資格(OMP)・コンタクトセンターアーキテクチャ資格(CAP)の選択問題が120分、記述問題が120分です。

合格基準(合格ライン)

コンタクトセンター検定試験の合格基準は、以下となります。

エントリー資格 能力値200から800の値をとる評価得点で表し、スコア500以上
オペレーター資格
スーパーバイザー資格
オペレーションマネジメント資格 能力値200から800の値をとる評価得点で表し、スコア500以上、かつ記述式で素点正答率70%程度が目安
コンタクトセンターアーキテクチャ資格
※合格基準は正答数から項目応答理論を用いた能力値を算出

受験料

コンタクトセンター検定試験の受験料は、以下となります。

  一般価格 会員価格
エントリー資格 3,850円 3,465円
オペレーター資格 7,700円 6,930円
スーパーバイザー資格 8,800円 7,920円
オペレーションマネジメント資格 16,500円 14,850円
コンタクトセンターアーキテクチャ資格 16,500円 14,850円

試験会場

コンタクトセンター検定試験のエントリー資格(EN)・オペレーター資格(OP)・スーパーバイザー資格(SV)はCBT形式で実施され、全国のテストセンターで随時受験することができます。

コンタクトセンター検定試験のオペレーションマネジメント資格(OMP)・コンタクトセンターアーキテクチャ資格(CAP)の試験会場は、札幌・東京・大阪・福岡・沖縄の5会場です。

コンタクトセンター検定試験の免除制度

コンタクトセンター検定試験に免除制度は、ありません。

コンタクトセンター検定試験の日程

申込み期間

コンタクトセンター検定試験のエントリー資格(EN)・オペレーター資格(OP)・スーパーバイザー資格(SV)の申込み期間は、会場により異なります。

コンタクトセンター検定試験のオペレーションマネジメント資格(OMP)・コンタクトセンターアーキテクチャ資格(CAP)の申込み期間は、例年10月上旬~11月中旬です。

試験日

コンタクトセンター検定試験のエントリー資格(EN)・オペレーター資格(OP)・スーパーバイザー資格(SV)の試験日は、希望日を選択することができます。

コンタクトセンター検定試験のオペレーションマネジメント資格(OMP)・コンタクトセンターアーキテクチャ資格(CAP)の試験日は、例年12月上旬です。

合格発表日

コンタクトセンター検定試験のエントリー資格(EN)・オペレーター資格(OP)・スーパーバイザー資格(SV)の合否は、試験後すぐに確認することができます。

コンタクトセンター検定試験のオペレーションマネジメント資格(OMP)・コンタクトセンターアーキテクチャ資格(CAP)の合否は、試験日から約2ヶ月後に送付されます。

コンタクトセンター検定試験の合格率・受験者数

  受検者数
(全科目合計)
合格率
エントリー資格 オペレーター資格 スーパーバイザー資格 オペレーションマネジメント資格
2023年 3,501名 78% 56% 81% 36%
2022年 3,389名 78% 76% 79% 44%
2021年 3,208名 77% 79% 79% 48%
2020年 2,293名 83% 77% 81% 36%
2019年 3,084名 79% 74% 78% 45%
2018年 2,550名 79% 71% 81% 54%
※コンタクトセンターアーキテクチャ資格は未公開

コンタクトセンター検定試験の難易度は?

コンタクトセンター検定試験の合格率は、オペレーションレベルのエントリー資格(EN)、オペレーター資格(OP)、スーパーバイザー資格(SV)の3資格は75%以上となっており、難易度は低いです。

オペレーションマネジメント資格(OMP)の合格率は45%前後となっており、難易度は普通レベルとなっています。

コンタクトセンター検定試験の勉強法・対策方法は?

コンタクトセンター検定試験の準備においては、まず「コンタクトセンターマネジメントCMBOK2.0準拠テキスト」の熟読が非常に重要です。このテキストは、コンタクトセンターの運営やパフォーマンス管理に関する包括的な知識を提供しており、資格取得を目指す方々にとっては宝の山とも言えます。実際にこの分野で働いている方々は、日々の業務を通じて得た経験と知識をテキストの内容と結びつけることで、より深い理解を得ることができます。

また、過去に出題された問題を繰り返し解くことも、試験対策には欠かせません。過去問を通じて試験の形式や問題の傾向を把握し、それに慣れることで、試験当日のパフォーマンス向上につながります。特に、記述問題に対する対策としては、実務経験を活かしながら、テキストで学んだ理論を実際の業務にどのように適用できるかを考えることが有効です。

さらに、資格取得後も、テキストを定期的に読み返し、自身の業務とのギャップを確認することが推奨されています。これは、資格の更新に必要なポイント取得だけでなく、継続的なスキル向上にも繋がるため、非常に重要なプロセスです。

このように、コンタクトセンター検定試験の勉強法は、理論と実践のバランスを重視し、実務経験を活かしながら理論的な知識を深めることに焦点を当てています。実務と学習を組み合わせることで、より実践的な知識とスキルを身につけることが可能になります。

コンタクトセンター検定試験の対策におすすめのテキスト・参考書

コンタクトセンター検定試験実施団体

一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会

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コメント

Darryl2025-03-15 01:07:42

Working biceps and triceps in the same session is an effective way to obtain balanced arm improvement. For occasion, squats have interaction the quads, hamstrings, and glutes, while shoulder presses primarily goal the deltoids. By alternating these workout routines, you preserve intensity without needing lengthy relaxation periods. Constantly training both sides of a movement ensures that no single muscle group becomes disproportionately stronger, which helps cut back the risk of injury. Training opposing muscle teams, corresponding to chest and again or biceps and triceps, provides several advantages. By understanding the vital thing rules behind muscle group pairings, you presumably can create balanced, efficient, and impactful exercise routines. WHEN YOU'RE CHOOSING which exercise split commit to so you'll be able to handle all your muscle groups, do not overthink it. Consider how many days per week you are prepared to work out, and the way hard you wish to push each muscle group. If you'll have the ability to solely commit to 2 days per week, you may pretty much have to go together with a Full-Body split. This will ensure that your muscles get sufficient rest and recovery time between workouts. It’s been practiced for as long as people have been figuring out and is as related at present because it was in ancient Greece. If you feel you may be overtraining, you should take a relaxation from lifting. Even advanced trainees will expertise overtraining, as lifestyle adjustments can creep up on you. Lateral Raises — This exercise is concentrating on principally the middle portion of the shoulder. It additionally involves the traps as properly, which is a larger muscle on the back. Bicep Curls — This is a quite simple and effective train to isolate the bicep. The stronger your biceps are, the extra they will support different workout routines, like chin-ups and rows. So, it’s necessary to design your workout schedule with restoration in mind too. In this article, I will go over different muscle groups and how one can pair them together if you work out to get probably the most out of your training efforts. With that being mentioned, I wish to make it clear that these aren’t the one methods to pair muscle teams. How you combine muscle groups isn't going to make or break your outcomes, so don’t overthink it. You can structure a 6 day bodyweight break up exactly like the above splits. If the plan we now have for you includes too much quantity, you possibly can regulate by making it 3 sets as a substitute of four, or 2 units instead of 3, then you'll be able to progress by including units to the exercises. We have two choices for rest days (one of which technically makes it an eight day workout week). Accent workouts are either help compound lifts or isolation workout routines. This methodology typically includes coaching one muscle group per day. StrengthLog’s Push Pull Exercise Routine doesn't stop working after a set variety of weeks. Your features will continue as lengthy as you practice progressive overload by adding weight to the bar or doing one more rep than the last workout. For the primary exercise, you’ll merge two high-intensity training techniques, pre-exhaustion and supersets, into one difficult however efficient combo. The final train of the primary coaching session is the bar dip, a great addition to any upper-body push exercise. Because in any other case you simply won’t have enough days within the week to suit every thing in. Or you might be making an attempt to coach every muscle daily and doing 7 total physique session every week. If you would possibly be doing that, then I’m stunned you’re listening to this podcast. Take extra duty on your results by creating your individual exercises. Schooling – writing your individual workouts could be a useful learning experience. Armed with this info, even when you by no means write your personal program once more, you’ll discover it so much easier to tell the difference between the good cookie-cutter programs and the unhealthy. Of course this whole dialog is not black and white as everyone is completely different and some will react to certain routines higher than others. At the top of the day although, these splits will certainly benefit nearly all of natural lifters who practice proper and eat proper. Before making an attempt any of these workouts, you have to first put together your muscular tissues and joints with a warm-up. This will help reduce your threat of damage and make your training extra productive. That stated, we actually want to stress that our 6 day training break up isn't for newbies. If you are a beginner, get on considered one of our three day, four day or 5 day splits for a couple months. Nonetheless, the general consensus is that the most effective 6 day cut up will be one that trains each muscle group at least twice per week. It automates your programming, adapts to your progress, and optimizes your exercises, so you don’t have to overthink it. Nonetheless, whereas full physique splits can preserve your muscle mass, they is most likely not optimal for long-term development. The lack of specialization can lead to insufficient quantity for specific muscle teams. If your aim is to construct muscle, think about this approach a stopgap somewhat than a permanent resolution. When it comes to working out, some people like to give attention to one muscle group at a time, while others choose to combine things up. There are execs and cons to both approaches, but when you’re looking to get essentially the most out of your exercise, you could need to consider understanding multiple muscle teams without delay. Not only will this allow you to save time, but it might possibly also lead to higher outcomes. One of the most effective mixtures is to work out your chest and again together. Assuming you will have access to a gym, then beginners should use dumbbells until prepared for barbell lifts (i.e. goblet squats somewhat than barbell again squats). It’s vital that you put as much emphasis on your recovery as you do your exercises. Because the mixtures are endless and more advanced than most routines, I will save the rest of the do-it-yourself portion of this article for another time. For variety, please use different workouts out of your first leg workout. If you’ve never carried out or tried to create one, you won't know what to look for in a full body workout. The primary priority when deciding how many instances every week you should exercise is making sure that it's a realistic number that you could adhere to long run. Constructing muscle could additionally be even simpler to suit into your schedule, with only two days a week needed for optimal results. Ought To you've lofty objectives of running a quicker mile or bettering your cardio capability for your weekend tennis, three-to-five days per week might be key. The best choice is determined by individual objectives, recovery, and coaching consistency. The app adjusts reps, units, and intensity in real-time for smarter training and faster gains. You won't have the luxury of a constant training schedule. Whenever you see someone coaching one muscle group every day, that means he is following the Bro-split program. From protein powders to pre-workouts, 1st Phorm has every little thing you have to fuel your workouts and optimize your outcomes. Take the following step in course of a stronger, more healthy you with 1st Phorm dietary supplements. Deadlifts — This train usually permits lifters to go a lot heavier, much like squats. This cut up is properly suited to restoration, since your upper body rests while you’re working the decrease body, and vice versa. The depth at which we train is the ultimate think about determining our muscle growth and power features. You have to challenge your muscle teams, then permit them the right time to recover  in order that you’re prepared for the next workout. Finding the proper coaching cut up for you'll facilitate simply that. To optimize hypertrophy, hold your rep range within the 8-12 range, with shorter rest periods (30-60 seconds) to take care of depth and metabolic stress. Leg and shoulder exercises make a great pairing because they aim different areas, permitting you to provide every muscle group adequate focus without overloading one space. For example, a bench press prompts the pectoral muscles, while a bent-over row strengthens the latissimus dorsi. For instance, when you do squats, the quadriceps, hamstrings, and gluteus maximus are all worked collectively. While there's nothing incorrect with following cookie-cutter packages or having your exercises designed for you by a trainer, most lifters ought to, sooner or later, strive writing their very own training plan. You can do at least one upper-body and one lower-body workout per week or do as a lot as three of each (upper, decrease, higher, decrease, upper, lower), leaving a day for rest. Endurance training advantages from pairing muscle teams in circuits, which preserve a excessive coronary heart fee and engage multiple areas of the physique. This strategy gives muscles time to recover between lifts, allowing you to maintain most output. Nonetheless, this pairing requires consideration to shoulder fatigue, as many chest workouts also engage the deltoids. Leg presses are glorious for concentrating on the quads, while leg curls isolate the hamstrings. For those looking to construct muscle mass, it is often best to concentrate on one particular muscle group per session in order to maximize depth and ensure correct form. To obtain this, strive alternating upper-body workouts with lower-body exercises on completely different days of the week. By understanding the shoulder muscles, you can strengthen and tone them to create a well-rounded upper-body workout. Remember to interact your shoulder muscles for a simpler and balanced workout when understanding the chest muscular tissues. In many circumstances, it’s higher to do extra of the workouts you wish to get stronger in than "wasting" your recovery capability on isolation exercises. Here’s what the science says about the advantages of compound workout routines for building energy and muscle hypertrophy. Progressing through these exercise routines will observe the same rules of progressive overload. Progressive overload is the fundamental training principle that claims you have to frequently place a larger load or stressor on your muscles to see continuous development. Full physique coaching applications are perfect for the beginner lifter or for anyone concerned in different athletic activities. A 4-day split workout routine is actually ideal for most trainees, especially those that might have additional household and work stress. Even nonetheless, lots of the greatest weight lifters in the world choose to work out four days every week regardless of having the time to go extra typically. One of one of the best things about  a 4-day split is its versatility to prioritize training frequency or coaching quantity, or a steadiness of  both. Start your session with compound actions like bench presses and push-ups to focus in your chest. These exercises engage a number of muscle teams, offering energy and stability. Together With bench presses in your chest coaching program is likely one of the greatest ways to increase the power of your pushing muscle tissue and add muscle mass to your pecs. So, if you’re solely in a place to hit the fitness center a few times every week, this is a nice routine for you. In action, that means you will be utilizing 6-8RM weights early on, and 10-12RMs later, meaning the latter exercises are using relatively lighter hundreds. Five-day splits offer you the chance to launch a full-scale assault on a target muscle by maximizing quantity and workouts for advanced-level growth. Supersets involve performing two workouts back-to-back with minimal relaxation, sometimes for opposing muscle groups. my site :: Legal Steroids For Weight Loss

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